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2022-10-12
三、关于产品
37．（2008年马化腾在腾讯内部阐述自己的产品观）任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。
38．（2008年马化腾在腾讯内部阐述自己的产品观）谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。我们不能做“人家有我也有”的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。在设计和开发的时候就要考虑到外界会将它与竞争对手做比较。
39．（2008年马化腾在腾讯内部阐述自己的产品观）产品经理要关注最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是让用户失望，然后再花更多的精力弥补，这是得不偿失的。当用户在自动增长（用户会主动推荐朋友来使用我们的产品），就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这时，每做一件事情，每加一个东西都要很慎重地考虑，真的是有建设性地去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。
40．（2008年马化腾在腾讯内部阐述自己的产品观）产品要做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分“小白”用户的需求。但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。
41．产品经理要把自己当成一个“最挑剔的用户”。
42．（2008年马化腾在腾讯内部阐述自己的产品观）对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号，这些需求都很小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。
43．（2008年马化腾在腾讯内部阐述自己的产品观）在设计上我们应该坚持几点：
不强迫用户；
不为1%的需求骚扰99%的用户；
淡淡的美术，点到即止；
不能刻意地迎合低龄化。
在产品的总体构架及运营上，则可以采用下述的策略：
交互功能：“Don’t make me think！”（别让我思考！）
美术呈现：“尽可能简单。”
产品设计：“让功能存在于无形之中。”
运营要求：“不稳定会功亏一篑！”
总体要求：“快速，稳定，功能强，体验好！”
发现需求：勤看BBS和Blog。
44．（2018年接受媒体采访）我非常乐意担当产品经理的角色，我会关注每一个细节，调动公司的人和资源持续改善，直到让用户满意为止。但在改善的过程中，最好不要单枪匹马。要发挥自己所长，同时要找伙伴一起来做，这样能够弥补自己的不足。
45．（2013年接受央视《对话》栏目的采访）（产品首席体验官的评价标准）一瞬间把自己变成傻瓜，还能走得很顺畅，架构稳健、清晰，就是一个简单的标准。
46．（2013年接受央视《对话》栏目的采访）（关于微信跟手机QQ的区别）微信一开始导入的关系链全部是QQ的关系。原来手机QQ跟手机通讯录的关系链是没有关系的，而在人们的手机里面存在庞大的真实的关系链，就是通信的关系链。微信打开了这个磨合，就是让手机通信关系链和积累了十几年的互联网的关系链融合起来，形成了更加丰富、更加实名化的关系链，这是最大的一个区别。第二是语音通信。在过去，QQ是没有语音通信功能的，全部靠打字。有了语音通信才让微信和手机QQ的体验有很大的区别。
47．（2013年接受央视《对话》栏目的采访）为什么手机QQ当时已经看到了移动互联网的这个趋势，但是动作那么慢，做不了？最大的问题是我们组织架构的问题。
我们原来的QQ和它的社交平台Qzone和手机QQ在三个不同的事业部，这就麻烦了。要做一个事情，要全部整合起来做就非常困难。
最大的问题是从管理者角度来说解决组织结构的问题，因为组织结构不畅，后面做产品其实非常困难。我们不能怪产品团队做不好，因为我们不能把组织理顺，看到有这个趋势，看到移动互联网这个浪潮已经不是说一个公司设一个部门或事业部是专门做移动化这么简单了，而是应该全面地拥抱，所有的产品部门必须是PC、手机一体，是一个负责人，这样才有可能把产品做好。后来组织架构很快做了调整，手机QQ也找到了方向，和微信有差异化的处理。
48．（2010年12月“关于互联网未来的8条论纲”的演讲）不要被“免费”吓倒。拥有“稀缺性”，就拥有了破解免费魔咒的武器。制造稀缺性的方法有三个：
第一，要有一个长期的大量品牌投资。
第二，要营造一个独特的体验，比如苹果的iPhone，通过一种整合方式把很多技术整合在一起创造出一个非常好的独特体验。其中它的每一个技术在其他的厂商看来都不是什么高精端的技术，关键是把它整合成一个体验，这就是一个稀缺性。
第三，塑造明星。
49．我们很早就认为线上和线下世界应该通过一个很简单的方式相互连接，所以在2012年就开始重视二维码的应用。未来的计算机世界里可能没有各种应用，只有不断浮动的代码，我看到一个杯子、一个开关，任何一个屏幕都可以直接使用，无需下载。我们希望从小程序开始建立这样一个新的生态。（2017年12月6日，马化腾在广州举办的财富全球论坛上接受采访）
50．我们在PC互联网年代已经有很多很成熟的产品，但是我们感觉到移动互联网时代是完全不同的生态环境，最重要的是手机和智能终端开始大量普及，原来PC上已经非常普及的QQ也面临着这样一个挑战，所以我们已经看到全世界有这个趋势，就是说在因特网上面会有新的基于通信和社交的平台出现，所以我们决定要尽快拥抱这个变化，哪怕是和自己的QQ做竞争也在所不惜。（2017年12月6日，马化腾在广州举办的财富全球论坛上接受采访）
51．我们在移动支付方面在全球比较领先，主要得益于腾讯的微信和阿里巴巴支付宝的竞争，在这三年竞争非常激烈。它的好处就是迅速地把中国的移动支付或者无现金化迅速普及了。（2017年12月6日，马化腾在广州举办的财富全球论坛上接受采访）
四、关于企业价值观
52．（2017年12月6日，马化腾在广州举办的财富全球论坛上接受采访）我觉得我们公司的价值观，第一点是正直，就是人品要特别正直，如果说有任何的问题，哪怕能力再强我们都不会要这个人。
53．（腾讯成立20周年的讲话）腾讯的愿景是希望成为最受尊敬的互联网企业，改善人们的生活品质。如果进一步阐述的话，一是和时代、国家的利益更加方向一致；二是和民众生活的方方面面更加融合；三是要能和业界的合作伙伴共同发展。在这三个层次体现出腾讯作为互联网平台企业的价值，才能让我们成为受人尊敬的互联网企业。
54．（2018年接受媒体采访）过去，我们总在思考在商业上什么是对的。但是现在，我们要更多地想一想什么是能被社会所认同的。过去，我们在追求用户价值的同时，也享受奔向成功的速度和激情。但是现在，我们要在文化中更多地植入对国家、民族、行业、未来的责任和敬畏。
55．（2010年11月11日腾讯成立12周年，马化腾对内发布的一封邮件）这段时间以来，一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵，很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，因此也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。
五、关于组织管理
56．每个中层干部都一定要培养副手，这是硬性的“备份机制”。你一定要培养，否则我认为你有问题，忍你半年可以，但半年后你还这样，那我就帮你配了，你不答应也得答应。
57．对于找职业经理人，我们很重视人品，我们很坚持腾讯价值观的第一条——正直。不拉帮结派，不搞政治化，就是很坦诚，很简单，实事求是，一直坚持这样的做法的话，事情就会简单很多。
58．（2016年接受《哈佛商业评论》中文版的采访）要选择适合自己的领导方式，而专注、开放的心态是成功的必需特质。一家公司的成功永远不只是钱或资源够不够的问题，关键的还是团队精神。尤其是将帅相当重要，将帅无能，累死三军。传统行业会有资金密集型扭转的机会，但移动互联网基本不太可能，这个市场不是拼钱、拼流量，更多是拼团队，拼使命感和危机感。
59．我越来越多地思考一个问题：一个企业该以什么样的型态去构建它的组织？什么样的组织，决定了它能容忍什么样的创新灰度。
进化度，实质就是一个企业的文化、DNA、组织方式是否具有自主进化、自主生长、自我修复、自我净化的能力。我想举一个柯达的例子。很多人都知道柯达是胶片影像业的巨头，但鲜为人知的是，它也是数码相机的发明者。然而，这个掘了胶片影像业坟墓、让众多企业迅速发展壮大的发明，在柯达却被束之高阁了。
为什么？我认为是组织的僵化。在传统机械型组织里，一个“异端”的创新，很难获得足够的资源和支持，甚至会因为与组织过去的战略、优势相冲突而被排斥，因为企业追求精准、控制和可预期，很多创新难以找到生存空间。这种状况，很像生物学所讲的“绿色沙漠”——在同一时期大面积种植同一种树木，这片树林十分密集而且高矮一致，结果遮挡住所有阳光，不仅使其他下层植被无法生长，本身对灾害的抵抗力也很差。
要想改变它，唯有构建一个新的组织型态，所以我倾向于生物型组织。那些真正有活力的生态系统，外界看起来似乎是混乱和失控，其实是组织在自然生长进化，在寻找创新。那些所谓的失败和浪费，也是复杂系统进化过程中必须的生物多样性。
60．如果一个企业已经成为生态型企业，开放协作度、进化度、冗余度、速度、需求度都比较高，创新就会从灰度空间源源不断涌出。从这个意义上讲，创新不是原因，而是结果；创新不是源头，而是产物。企业要做的，是创造生物型组织，拓展自己的灰度空间，让现实和未来的土壤、生态充满可能性、多样性。这就是灰度的生存空间。
参考资料：
1- 2012年，2015年-2017年，腾讯全球合作伙伴大会的《给合作伙伴的一封信》
2-2008年10月马化腾在腾讯内部做第一次产品演讲
3-2008年-2021年期间马化腾的媒体采访
4-《腾讯可持续社会价值报告2021》，2022年5月
5-《独家深访：揭秘腾讯第四次战略升级》，36氪，2021年5月
6-《腾讯的第二次进化，没有天花板》，秦朔朋友圈，2021年
7-《腾讯传1998-2016》，吴晓波，2017年
（编辑：卓代创新中心 原作者：田姗姗）
